현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
16
취소/환불
주문을 취소하고 싶어요.
질문
주문을 취소하고 싶어요.
답변
주문하신 후 출고되지 않은 제품의 경우 비엘렌다 고객센터 (02-3432-8666) 번으로 연락 주시면 취소처리 해드립니다.

출고 된 제품의 경우 취소 처리가 불가하며, 반품 처리 되오니 이점 양해 해 주시기 바랍니다.

15
반품/교환
반품, 교환 하고 싶어요.
질문
반품, 교환 하고 싶어요.
답변

교환 및 반품이 가능한 경우

배송중 상품이 파손, 손상되었거나 주문하신 내역과 다른 제품으로 오배송된 경우 교환, 환불해 드립니다.
- 상품 교환/환불은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능하며 상품의 가치가 훼손되지 않은 상태에서만 가능합니다.
  (상품을 개봉하였거나 포장이나 케이스가 훼손된 경우 상품의 가치 훼손으로 불가능)
- 소비자의 단순변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 7일 이내 상품의 가치가 훼손되지 않은 제품의 경우에만 가능합니다. (주문상태가 배송중 이후 주문취소 요청건에 대해서는 반품비(2,500원)추가로 부담됩니다.
- 피부 트러블이 발생하였을 경우 제품 수령 후 20일 이내 제품사용으로 인한 피부과 소견서 및 진단서를 첨부하신 경우에만 가능합니다.
- 교환 및 주문취소는 1:1게시판 혹은 고객지원센터(02-3432-8666)로 연락주시면 됩니다.

결제된 금액의 환불은 제품의 입고 확인 후 취소해 드립니다.

 

교환 및 반품이 불가능한 경우
-제품이 훼손된 경우, 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 제품을 개봉한 경우 반품/교환/환불이 불가능합니다.

14
배송관련
배송지가 다를경우 어떻게 하나요?
질문
배송지가 다를경우 어떻게 하나요?
답변

주문 완료를 하신 후 수정 사항이 있으시면 비엘렌다 홈페이지 상단의 고객센터 1:1게시판 혹은 고객센터 (02-3432-8666) 번으로 연락 주시기 바랍니다.

단, 주문 완료후 출고가 되기전 연락 주셔야 하며, 출고가 된 상태에서의 배송지 변경은 택배사를 통한 수정이 이루워 져야 하므로 배송지연이 있을 수 있습니다.

13
배송관련
배송비는 어떻게 되나요?
질문
배송비는 어떻게 되나요?
답변

20,000원 이상 주문 시 무료 배송이며, 20,000원 미만 구매시 2,500원 고객님의 부담으로 처리됩니다.

무료배송 이벤트 기간에는 무료로 배송해 드리고 있습니다.

12
주문관련
무통장 입금시 입금확인은 어떻게 하나요?
질문
무통장 입금시 입금확인은 어떻게 하나요?
답변

저희 비엘렌다는 당일 오후 5시 이전까지 입금을 해 주신 내역에 한해 당일 출고를 원칙으로 하고 있으며, 주문 당시 작성 해 주신 입금자와 실제 입금자가 다를 경우에는, 입금확인이 지연되여 당일출고가 불가능 할 수 있습니다.

이런 경우에는 반드시 홈페이지 게시판이나, 저희 비엘렌다 고객센터 (02-3432-8666) 번으로 연락 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

 

11
주문관련
전화로 주문이 가능한가요?
질문
전화로 주문이 가능한가요?
답변
네. 전화로 주문이 가능합니다.

자세한 상담을 원하시면, 1:1 질문이나 비엘렌다 고객센터 (02-3432-8666) 번으로 연락 주셔서 친절한 상담을 받으신 후 주문 하시면 됩니다.

10
회원관련
회원 가입 시 혜택은 무엇이 있나요?
질문
회원 가입 시 혜택은 무엇이 있나요?
답변

가. 회원 가입 동시에 3,000점의 적립금을 무료로 드립니다.
비엘렌다의 제품 구매 시 언제나 사용 가능합니다.

나. 생일 축하 쿠폰(5,000원)을 드립니다.
(회원가입시 등록하신 생일을 기준으로 지급됩니다.

다. 텍스트 후기나 포토 후기를 올려 주시면 텍스트 상품평의 경우 300~최대1,000점의 적립을, 포토 상품평의 경우1,000~최대3,000점을 적립 해 드립니다.
(후기 내용에 따라 적립금의 차이는 있을 수 있습니다.)

라. 구매 실적에 따라 등급이 상향 조정되며 등급별 구매 적립금이 올라갑니다.

마. 비엘렌다의 최신 정보 및 이벤트 등을 고객님 E-mail로 받아 보실 수 있습니다.

9
주문관련
주문한 내용을 확인 하려면 어떻게 하나요?
질문
 주문한 내용을 확인 하려면 어떻게 하나요?
답변

비엘렌다에서 제품을 구매 하시면 고객님의 문자와 이메일로 주문 내역이 발송되며, 홈페이지 상에서도 확인이 가능합니다.

홈페이지 상단 마이페이지-쇼핑정보-주문내역을 확인 하시면 됩니다.

8
회원관련
아이디와 비밀번호 분실시 어떻게 하나요?
질문
아이디와 비밀번호 분실시 어떻게 하나요?
답변

회원 아이디나 비밀번호를 분실 했을 경우 로그인 화면에서 "아이디-비밀번호 찾기" 를 클릭 해 주세요.
고객님의 해당 사항을 입력 하신 후 이메일 주소를 적어주시면, 아이디와 임시 비밀번호를 고객님의 이메일로 전송 해 드립니다.

아이디와 임시 비밀번호를 부여 받으시면, 로그인 하셔서, 반드시 마이페이지-회원정보변경에서 비밀번호를 수정 하시기 바랍니다.

7
회원관련
회원 정보를 변경할수 있나요?
질문
회원 정보를 변경할수 있나요?
답변

회원 정보 변경은 홈페이지 상단 마이페이지-정보 수정을 클릭 하시면 됩니다.

회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제나 수정이 가능하며, 이사나 고객 정보의 변경시 주소 및 기타사항을 수정 해 주셔야 합니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 끝

  • 하단로고
  • CUSTOMER CENTER
    02)3432-8666
    상담시간 AM 09:00~PM 18:00
    점심시간 AM 11:30~PM 01:00
    토요일 일요일 공휴일 휴무
    E-mail. bielenda1@naver.com
  • BANK INFO
    우리은행: 1005-202-484097
    예금주:비엘렌다 코리아 전주현
  • QUICK MENU
상호: 비엘렌다 코리아 대표자(성명) : 전주현 사업자 등록번호 안내 : [144-01-11712]
전화 : 02-3432-8666 팩스 : 02-3432-8667 주소 : 서울시 송파구 올림픽로 35 가길11 한신잠실코아오피스텔 1007호
개인정보관리책임자 : 오세현 통신판매업 신고 서울송파 0593호 [사업자정보확인]
Contact bielenda@naver.com for more information.

소비자피해보상보험 Usafe

고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로
결제시 저희 쇼핑몰에서 가입한
구매안전서비스 (소비자피해보상보험
서비스)를 이용하실 수 있습니다.
서비스 가입사실 확인 >